Descubre estrategias de marketing relacional para construir lazos duraderos y potenciar tus ventas.
En el dinámico mundo de los negocios, cultivar una conexión sólida con tus clientes es tan vital como la calidad de tus productos o servicios. Más allá de una transacción, se trata de construir relaciones. Los principios que rigen las interacciones humanas más exitosas —como la confianza, la escucha activa y la colaboración para resolver desafíos— son también los pilares del marketing relacional.
Esta disciplina, comparada a menudo con el arte de mantener una amistad o una relación de pareja, se enfoca en nutrir los vínculos para que perduren. Como señala Fernando Rodriguez-Lamas, director general de The Gang, empresa peruana pionera en este campo desde 2022: «El marketing relacional es como la vida misma: se basa en relaciones y es clave poder cuidarlas para que prevalezcan en el tiempo. Pensamos en nuestros clientes y sus preocupaciones como en cualquier relación humana. La idea es la misma.»
Desde The Gang, su misión es ser un socio estratégico para las empresas, ayudándolas a mejorar la experiencia de sus clientes a largo plazo. Cecilia Salomé, directora de proyectos, lo ilustra con una analogía: «Si queremos hacer una analogía con el enamoramiento, sería así. Hay una persona que quiere enamorar a otra, pero no sabe cómo llegar a ella para cortejarla. Entonces, se le ocurre conversar con el mejor o la mejor amiga de su interés romántico. A través de él o ella, la conoce, sabe qué le gusta, qué no, qué experiencias ha tenido y cómo llegar a conquistarlo. Nosotros, The Gang, somos el mejor o la mejor amiga. Desde ahí partimos. La idea, como en las relaciones humanas, es la misma.»
Con esta filosofía, los expertos de The Gang comparten tres estrategias fundamentales para fortalecer la relación con tus clientes y, consecuentemente, impulsar tus ventas:
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Escucha con atención genuina: Ir más allá de los datos demográficos o el historial de compras es crucial. Implica crear un espacio donde tus clientes se sientan cómodos para expresar sus dudas, inquietudes y motivaciones. Comprender profundamente lo que tu cliente realmente necesita es un punto de inflexión que transformará tus estrategias.
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Crea valor resolviendo problemas: Una vez identificada la dificultad que un cliente tiene con tu marca, es esencial diseñar soluciones que no solo aborden esa inquietud, sino que también generen un beneficio tangible para ambas partes. Esto puede materializarse a través de programas de fidelización, capacitaciones, desarrollo de plataformas digitales o cualquier otra acción que fortalezca el vínculo mutuo.
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Fomenta la confianza mutua: La relación con tus clientes debe ser un pilar de confianza bidireccional. Más que un simple proveedor, busca ser visto como un socio confiable, un aliado que puede asesorar en la toma de decisiones. Esta confianza es el cimiento de una lealtad inquebrantable y posiciona a tu empresa como un apoyo sólido.
The Gang, con más de 15 años de experiencia combinada de sus fundadores, Cecilia Salomé y Fernando Rodriguez-Lamas, se posiciona como la primera y única empresa peruana 100% B2B especializada en marketing relacional. Han colaborado con más de 20 empresas en sectores como energía, consumo masivo, retail, telefonía y educación, generando incrementos sustanciales en ventas y fortaleciendo la relación de sus clientes con sus grupos de interés.
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