Mejora tus pagos: 4 claves para potenciar la experiencia de tu negocio en Perú

Optimiza tus soluciones de cobro para impulsar la conversión y la lealtad del cliente.

En el dinámico mercado peruano, la forma en que tu negocio maneja los pagos puede ser tu mayor diferenciador. No se trata solo de aceptar dinero, sino de construir una experiencia digital sin tropiezos que invite a tus clientes a completar sus compras y a regresar.

Hoy en día, la agilidad y la fluidez en cada transacción son cruciales. Los consumidores esperan procesos de pago sencillos, seguros y que se adapten a sus ritmos. Las estadísticas respaldan esta necesidad: la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE) señala que un alarmante 65% de los peruanos desiste de una compra si el método de pago les resulta complicado o genera desconfianza.

Por ello, ofrecer sistemas de pago que sean rápidos, confiables y que respondan a las preferencias actuales de los consumidores no es un lujo, sino un pilar fundamental para cualquier empresa que aspire a crecer y a cultivar una base de clientes leales.

Un proceso de pago enredado puede ser un gran obstáculo. Diversos estudios revelan que aproximadamente el 26% de los usuarios abandona su carrito de compras por culpa de procedimientos de pago largos o confusos. Simplificar los pasos y solicitar solo la información indispensable puede marcar una diferencia significativa en tu tasa de conversión.

Ricardo Pacheco, gerente general de Tupay, una destacada fintech peruana, enfatiza la importancia de la variedad y la facilidad: «La clave para una experiencia de pago exitosa es ofrecer múltiples opciones sin generar fricciones. Un proceso lento o limitado puede causar frustración y, peor aún, pérdida de ventas. La flexibilidad en los métodos de pago no solo mejora la conversión, sino que también fortalece la relación con el cliente.»

La rapidez, la seguridad y la diversidad de métodos de pago son esenciales para mejorar la experiencia del usuario y, consecuentemente, aumentar las ventas. En este sentido, Pacheco comparte cuatro estrategias clave para optimizar las soluciones de pago de tu negocio:

1. Diversifica tus métodos de pago: La Asociación de Bancos del Perú (ASBANC) informa que las billeteras digitales y los pagos a través de códigos QR ya suman el 30% de las transacciones en comercios peruanos. Es vital ir más allá de las tarjetas de crédito y débito. Incorpora opciones como la banca web en línea y los códigos QR para billeteras digitales. Estas alternativas eliminan barreras y reducen la posibilidad de que un cliente abandone su compra en el último momento. «Lo fundamental es brindar la flexibilidad para que cada cliente elija el método que le resulte más cómodo», comenta Pacheco.

2. Garantiza un proceso ágil y sin complicaciones: Implementa funcionalidades como el pago en un solo clic, enlaces de pago instantáneos y plataformas que permitan una integración rápida. Estas herramientas minimizan la fricción y elevan la experiencia del usuario. «Un proceso de pago lento no solo frustra al cliente, sino que también afecta negativamente la tasa de conversión. Optimizar el flujo de pago es crucial para la eficiencia de tu negocio», añade el representante de Tupay.

3. Fortalece la seguridad y genera confianza: Adopta certificaciones de seguridad reconocidas, implementa la autenticación de doble factor y asegúrate de que los datos estén encriptados. Estas medidas protegen tanto a tu negocio como a tus clientes, construyendo un ambiente de confianza en cada operación.

4. Personaliza la experiencia de pago: Cada cliente tiene sus preferencias. Algunos prefieren tarjetas, otros billeteras digitales, y algunos optan por pagos automáticos recurrentes. Analiza los patrones de compra de tu público y ajusta tus opciones de pago para satisfacer sus necesidades. Esto se traduce directamente en una mayor satisfacción y fidelización.

«La experiencia de pago es un factor determinante en la satisfacción del cliente y en el éxito general de cualquier negocio. Ofrecer variedad, agilidad, seguridad y personalización son estrategias probadas para mejorar la conversión y asegurar la lealtad de tus clientes», concluye el vocero de Tupay.