Supera los desafíos para integrar tu negocio físico y digital y fidelizar a tus clientes en la era del ecommerce.
El auge del comercio electrónico (ecommerce) en Perú impulsa la necesidad de estrategias empresariales más cohesionadas para destacar en un panorama digital en constante cambio.
Actualmente, el ecommerce representa un sólido 5% del comercio total en Perú, con una facturación proyectada de US$ 25 mil millones para 2023 y una expectativa de alcanzar los US$ 59 mil millones para 2027, según datos de PCMI E-commerce Data Library. En este escenario, la integración de todos los puntos de contacto con el cliente y las operaciones internas se vuelve crucial para ofrecer una vivencia de compra sin fisuras y altamente competitiva.
«Ser omnicanal va mucho más allá de tener presencia en redes sociales, una tienda en línea o un local físico. Implica tejer todos estos canales bajo una única visión estratégica. El comercio unificado, por su parte, lleva esto un paso más allá: fusiona las áreas de ventas, gestión de inventario, logística, procesamiento de pagos y servicio al cliente en una sola plataforma. Esto permite administrar todo el negocio desde un centro de datos común, ofreciendo visibilidad en tiempo real y eliminando fricciones para el comprador», detalla Ricardo Pacheco, gerente general de Tupay, una fintech peruana especializada en pagos digitales.
Con América Latina avanzando firmemente hacia la digitalización, y con ventas de ecommerce que ya superan los US$ 110 mil millones anuales y se proyecta que excedan los US$ 200 mil millones hacia 2029 (Statista), el sector comercial peruano se encuentra ante una oportunidad única. Sin embargo, para capitalizarla, es indispensable abordar y superar importantes obstáculos estructurales. A continuación, Ricardo Pacheco identifica los más relevantes:
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Brecha digital y conectividad limitada: Si bien el 57,6% de los hogares peruanos accede a internet, esta cifra desciende drásticamente en zonas rurales, donde solo el 18,1% cuenta con conexión (INEI, 2024). Esta disparidad geográfica restringe el alcance de las estrategias omnicanal fuera de las grandes urbes, impactando tanto la experiencia del consumidor como la eficiencia logística.
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Variedad en métodos de pago preferidos: Las billeteras digitales lideran las preferencias de pago digital con un 24% de uso, superando a las aplicaciones bancarias y la banca en línea, según un estudio de inclusión financiera de IPSOS. Esto exige a las empresas adaptar sus sistemas para aceptar una multiplicidad de opciones de pago, un desafío técnico y operativo que no todas las compañías están preparadas para afrontar.
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Sincronización de inventario y canales de venta: La unificación de tiendas físicas y plataformas de ecommerce demanda soluciones tecnológicas capaces de integrar ventas, niveles de stock, promociones y atención al cliente en tiempo real. «No basta con tener producto; es fundamental saber dónde se encuentra, en qué canal se vendió y cómo se puede reponer. La eficiencia se logra con una visión completa del negocio», señala Ricardo Pacheco.
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Competencia de gigantes internacionales: Plataformas globales como Amazon y Temu han elevado considerablemente las expectativas del consumidor peruano, demandando entregas rápidas, personalización, soporte en línea y procesos de devolución ágiles. Para los negocios locales, esto representa un desafío constante para modernizar sus operaciones y mantener su cuota de mercado.
«La tecnología está disponible, el mercado está en expansión y el comportamiento del consumidor ya ha evolucionado. Lo que se requiere es una visión clara y la determinación para integrar todos los procesos en una experiencia omnicanal fluida», concluye el ejecutivo de Tupay.
Ricardo Pacheco profundizará en estos aspectos durante su participación en el E-Summit 2025, que se realizará los días 16 y 17 de junio. Allí, ofrecerá una ponencia especializada sobre omnicanalidad, comercio unificado y la transformación digital en el sector retail.
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