Descubre cómo construir relaciones duraderas y potenciar tu negocio a través de la conexión con tus clientes.
Impulsar el desarrollo de emprendimientos, especialmente aquellos liderados por mujeres, demanda un enfoque integral que fortalezca áreas como la seguridad en uno mismo, la capacidad de liderazgo, las habilidades interpersonales y una gestión empresarial sólida. Estas competencias son fundamentales para maximizar las oportunidades de crecimiento.
En el panorama empresarial peruano, un abrumador 99.4% de las empresas formales son pequeñas y medianas empresas (pymes). Dentro de este grupo, las mujeres dirigen un significativo 39.3% de ellas. Adicionalmente, el Global Entrepreneurship Monitor señala que en economías emergentes como la nuestra, la mayoría de los nuevos negocios (dos de cada tres) se concentran en el sector de servicios al consumidor. En este ámbito, la interacción directa y constante con el cliente es un pilar para la subsistencia y el éxito.
Sin embargo, las mujeres emprendedoras a menudo se topan con obstáculos al intentar forjar vínculos firmes y duraderos con su clientela. Un estudio de Ipsos Perú revela que siete de cada diez emprendedores en Lima perciben la necesidad de una mayor formación para optimizar la administración de sus negocios.
Las barreras del camino
Según Fabiola Cáceres, Gerente Senior de Fundación Belcorp, los emprendimientos se enfrentan a un conjunto de dificultades. Entre ellas se incluyen la escasez de financiamiento, una comprensión limitada del mercado y de las vías para crear valor, deficiencias en la planificación y administración financiera, y retos para acceder a nuevos mercados o consolidar las relaciones existentes con clientes actuales.
Respecto a este último punto, Cáceres enfatiza que una relación sólida con el cliente es vital para asegurar ventas recurrentes y expandirse. No obstante, muchos negocios encuentran limitaciones en este aspecto, particularmente si aún no han adoptado herramientas digitales.
La falta de digitalización, por ejemplo, significa perder la oportunidad de automatizar procesos clave para la venta, como la identificación de segmentos de audiencia y el seguimiento proactivo. Una comunicación genérica, sin personalización, y una presencia limitada en canales relevantes, merman la capacidad de generar confianza y cercanía, reduciendo así la probabilidad de que un cliente regrese.
«Mejorar la estrategia de fidelización puede ser incluso más rentable que captar nuevos clientes», explica Fabiola Cáceres. «Los clientes leales no solo aportan un mayor valor económico, sino que también fortalecen la reputación del negocio a través de sus recomendaciones».
«Una comunicación efectiva es lo que distingue una venta aislada de una relación comercial sostenible«, añade. «Por ello, en Fundación Belcorp trabajamos para empoderar a las emprendedoras brindándoles estrategias concretas para segmentar a sus clientes y aprovechar las ventajas de la digitalización. Paralelamente, desarrollamos sus habilidades socioemocionales y técnicas para que puedan conectar de manera auténtica y eficaz con sus clientas, elevando sus emprendimientos a un nuevo nivel».
Una nueva oportunidad: Mujeres Sin Límites Digital
Para abordar estas y otras brechas, Fundación Belcorp presenta una nueva edición de Mujeres Sin Límites Digital. Esta iniciativa, completamente gratuita, está diseñada para potenciar el liderazgo creativo y las capacidades emprendedoras de mujeres que se encuentran en las etapas iniciales o de consolidación de sus negocios. El programa se impartirá de forma virtual y será operado por el Tecnológico de Monterrey de México, una institución académica de prestigio en Latinoamérica.
«Nuestro objetivo es que cada emprendedora comprenda el valor intrínseco de su negocio, lo comunique con claridad y logre consolidar una comunidad leal alrededor de su marca. Asimismo, buscamos fortalecer su liderazgo, autoconfianza y su capacidad para tomar decisiones estratégicas».
Los requisitos para participar incluyen ser mujer mayor de 18 años, tener un negocio propio o liderar una empresa familiar, haber completado la educación secundaria, contar con tiempo y acceso a internet, y no haber participado previamente en el programa. Las emprendedoras interesadas pueden inscribirse en: https://www.mujeressinlimites.biz/
Recomendaciones para fortalecer la relación con tus clientes
Ante los desafíos que enfrentan las emprendedoras para mantener a sus clientes, Fabiola Cáceres ofrece consejos prácticos que pueden marcar una diferencia significativa en la operación diaria de cualquier negocio:
- Comparte contenido de valor con la frecuencia adecuada: Las novedades y recomendaciones son valiosas, siempre y cuando no saturen ni interrumpan la rutina de las personas. Para que esta estrategia sea efectiva, es crucial apoyarse en los datos recopilados para identificar temas de interés, la periodicidad óptima y los canales preferidos por tu audiencia.
- Practica la empatía: Ponerse en el lugar del cliente y comprender su contexto es fundamental para generar mayor identificación, cercanía y confianza. Esto se logra a través de la escucha activa, formulando preguntas sencillas como «¿En qué te puedo ayudar?» o «¿Cómo te fue con tu compra?», o implementando encuestas de satisfacción que proporcionen información valiosa para mejorar productos, servicios y la forma de comunicarse.
- Personaliza el contacto: Dirigirse al cliente por su nombre o recordar una compra anterior fortalece el vínculo emocional y proyecta un trato distintivo. Además, identificar sus intereses permite ofrecer soluciones más específicas y relevantes.
