Descubre cómo la IA generativa está transformando empresas y qué áreas puedes optimizar para ganar eficiencia y agilidad.
La inteligencia artificial (IA) ya no es una visión futurista; está remodelando activamente aspectos cruciales de los negocios, desde cómo llegamos a nuestros clientes hasta la optimización de nuestras operaciones internas y la formación de nuestro personal. Las organizaciones que adoptan la IA de manera estratégica están experimentando mejoras notables en su eficiencia y agilidad.
Estudios recientes de McKinsey revelan que un significativo 65% de las empresas que han integrado la inteligencia artificial generativa (IA Gen) ya la utilizan en al menos una de sus funciones operativas. Esta tecnología, capaz de crear contenido nuevo como textos, imágenes, ideas o incluso código a partir de datos, ha pasado de ser una curiosidad experimental a una herramienta fundamental en diversos sectores.
Adriana Roa, gerente de Transformación de Procesos e Inteligencia Artificial en Pacífico Seguros, enfatiza que el objetivo principal de la IA va más allá de la simple automatización; busca una transformación profunda en la forma en que trabajamos. A continuación, presentamos cinco de las aplicaciones más extendidas y valiosas de la IA para tu empresa:
1. Creación de contenido a gran escala
El 34% de las empresas que emplean IA generativa la aplican en sus departamentos de marketing y ventas, según McKinsey. La generación automática de contenido es uno de sus usos más populares. Permite automatizar la redacción de correos electrónicos, publicaciones para redes sociales, textos para anuncios o presentaciones. Esto no solo acelera la producción de material, sino que también facilita la personalización masiva para diferentes segmentos de tu audiencia.
2. Optimización y rediseño de operaciones
Deloitte informa que el 40% de las compañías que utilizan IA generativa han rediseñado procesos clave de su negocio. En el caso de Pacífico Seguros, por ejemplo, uno de cada dos siniestros ahora cuenta con algún tipo de asistencia de IA. Esto se traduce en evaluaciones de casos más precisas, respuestas más ágiles y un servicio más personalizado para los clientes.
3. Soporte al cliente con asistentes inteligentes
Gartner predice que para 2025, el 70% de las interacciones con clientes se gestionarán a través de chatbots impulsados por IA. Estos sistemas mejoran significativamente la capacidad de entender las consultas de los usuarios y ofrecen respuestas de mayor calidad, aliviando la carga de trabajo de los canales de atención tradicionales y mejorando la experiencia del cliente.
4. Desarrollo y capacitación del talento humano
McKinsey destaca el área de Recursos Humanos como una de las que experimenta mayores ahorros gracias a la IA generativa. Esta tecnología permite diseñar rutas de aprendizaje personalizadas, crear simulaciones interactivas para prácticas y generar materiales de formación de manera escalable, adaptándose a las necesidades individuales de cada colaborador.
5. Aceleración en el desarrollo de productos
Microsoft estima que la IA generativa puede acortar hasta en un 30% el tiempo necesario para lanzar nuevos productos al mercado. Se utiliza para generar ideas innovadoras, simular prototipos, documentar funcionalidades y analizar la retroalimentación temprana de los usuarios. Esto permite a las empresas iterar y mejorar sus ofertas con mayor rapidez y eficacia.
“La inteligencia artificial generativa no es solo una tendencia pasajera, sino una herramienta poderosa para transformar la forma en que diseñamos, operamos y evolucionamos nuestros procesos. En Pacífico, ya estamos viendo resultados tangibles: hemos logrado reducir a la mitad el tiempo de reclutamiento para nuestro equipo de ventas y estamos integrando la IA en nuestros canales de atención con el objetivo de que el 70% de las interacciones con clientes sean asistidas por esta tecnología. El verdadero potencial reside en la combinación inteligente de la tecnología con las capacidades humanas, buscando transformar en lugar de solo automatizar”, comenta Roa.
Para profundizar en el impacto de la IA en los negocios y las nuevas demandas profesionales, Adriana Roa ofrecerá una exposición el 02 de julio, de 6:00 p.m. a 7:30 p.m. Este evento, organizado por la Escuela de Posgrado de la Universidad Continental, está dirigido a líderes, ejecutivos, profesionales y docentes universitarios interesados en innovación y tecnología. La transmisión se realizará a través del canal de YouTube de la universidad.
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