Optimiza tu estrategia de cierre para maximizar conversiones en eventos de alto consumo.
El comercio electrónico peruano se prepara para el Cyber Wow, una fecha crucial para impulsar las ventas. Sin embargo, atraer visitantes es solo la mitad de la batalla; la verdadera victoria se encuentra en concretar la transacción final. Según NielsenIQ, el 64% de los consumidores a nivel mundial espera una experiencia de compra sin tropiezos, desde el primer contacto hasta el pago. Ignorar esta expectativa puede ser costoso: Mastercard estima que los problemas en el proceso de pago pueden mermar hasta el 20% de los ingresos de un negocio digital.
Willard Manrique, CEO de Crosland y especialista en Dirección Comercial, enfatiza que el momento del pago trasciende lo técnico; es un punto crítico en la estrategia comercial. Una falla aquí no solo significa una venta perdida, sino que también daña la imagen de la marca. Las empresas exitosas invierten en optimizar esta etapa, enfocándose tanto en atraer como en convertir clientes de manera efectiva.
En periodos de alta intención de compra como el Cyber Wow, la diferencia entre una venta cerrada y una oportunidad perdida a menudo reside en decisiones comerciales bien pensadas. Manrique detalla cinco aspectos fundamentales que marcan esta diferencia:
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Garantía de estabilidad del sistema
En momentos de alta demanda, una plataforma de pagos que colapsa o una aplicación que no responde pueden generar pérdidas mayores que una campaña de marketing mal ejecutada. Asegurar la confiabilidad de la infraestructura de pagos es un requisito básico que muchos negocios aún descuidan. -
Agilidad en cada paso
Un proceso de pago largo o complicado aumenta significativamente la probabilidad de que el cliente desista. En un contexto donde la inmediatez prima, especialmente en compras desde el móvil, cada segundo es valioso. Una experiencia de pago rápida y sin fricciones no solo asegura la venta actual, sino que también fomenta la lealtad y las futuras recompras. -
Preparación del equipo operativo
Si bien el ecommerce se enfoca en lo digital, la eficiencia operativa sigue siendo clave. Esto aplica tanto a tiendas físicas como al soporte online. Un personal bien capacitado, capaz de resolver dudas o procesar pagos con rapidez y precisión, evita la frustración del cliente y sella la venta. La capacitación preventiva es parte integral del éxito. -
Conexión total entre canales
Los consumidores peruanos interactúan con las marcas a través de múltiples puntos: ven un anuncio en redes sociales, agregan productos al carrito desde su celular y quizás pagan en una tienda física. Por ello, la integración omnicanal es esencial. Mantener una experiencia coherente y fluida entre la web, la app, las redes sociales y los puntos de venta físicos es vital para capturar al cliente en el canal que prefiera. -
Anticipación a los picos de demanda
Una campaña exitosa va más allá de tener suficiente stock. Requiere prever la carga transaccional, realizar pruebas exhaustivas de las plataformas y validar todos los procesos antes de que lleguen las fechas críticas. Muchos errores en campañas digitales se originan por no haber realizado simulaciones bajo condiciones de alta demanda.
Cerrar una venta, especialmente durante eventos de gran consumo, exige más que una oferta atractiva. Implica anticiparse a los posibles obstáculos, ejecutar con maestría en cada punto de contacto y transformar el momento del pago en una experiencia tan segura como ágil. Cuando la operación responde a las expectativas del cliente, la conversión se convierte en un resultado predecible.
Manrique concluye que la ventaja competitiva actual reside no solo en el producto o el precio, sino en la ejecución impecable. Esto significa estar un paso adelante, diseñar experiencias unificadas y asegurar que cada interacción, especialmente la del pago, esté alineada con lo que el cliente espera. Esta precisión operativa es la que convierte el interés inicial en resultados tangibles.
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